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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

  1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
  2. FICHA DE LOS PRODUCTOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA
  3. IDIOMAS PARA LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS
  4. PRECIO
  5. FACTURA EN FORMATO ELECTRONICO
  6. PLAZOS Y TARIFAS DE ENVÍO
  7. GASTOS DE ENVÍO
  8. RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
  9. CONDICIONES DE PAGO
  10. INFORMACIÓN SOLICITADA
  11. GARANTÍA
  12. DERECHO DE DESISTIMIENTO
  13. REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS
  14. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUEROS

JOYERÍA OLIVER DEL PINO quiere transmitir a sus clientes la máxima confianza asegurando el cumplimiento estricto de normativa de consumidores y usuarios. Por ello presenta aquí las Condiciones generales de contratación que van a regular las transacciones comerciales entre www.joyeriaoliverdelpino.com, en adelante El Vendedor y sus usuarios:

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El usuario manifiesta conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, peso, cantidad, detalles de los productos, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del usuario lo convierte en cliente e implica la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido, así como la aceptación del resto de los documentos legales publicados tanto en la web como en el Aviso legal y condiciones de uso y la Política de privacidad.

2. FICHA DE LOS PRODUCTOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA

El empresario se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (modificaciones sobre productos, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio).

La información que se muestra en la web es veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de el empresario, se procederá inmediatamente a su corrección.

Las fotografías que ilustran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes y las características técnicas. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos.

3. IDIOMAS PARA LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS

Las compras realizadas por usuarios se entenderán vinculadas al idioma seleccionado por ellos, no existiendo posibilidad de celebrar la adquisición de productos bajo otra lengua que no sea el Español.

4. PRECIO

Todos los precios se indican por defecto en euros. El precio indicado, tanto para los productos, como para los costes de transporte, incluyen el Impuesto de Valor Añadido y cualquier otro tipo de impuesto recogido en la normativa fiscal española que afecte a la transacción. No se incluyen los aranceles aduaneros de los países fuera de la Unión Económica Europea. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por El Vendedor.

5. FACTURA EN FORMATO ELECTRONICO

El empresario procederá a la remisión de la factura en formato digital si el usuario lo solicitase. De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, y se modifica el Reglamento del Impuesto sobre el Valor Añadido, el empresario solicita mediante la presente comunicación su consentimiento expreso con el fin de remitirle sus facturas en formato digital.

Se entiende por Factura electrónica, al documento tributario generado por medios informáticos en formato electrónico, que remplaza al documento físico en papel conservando su mismo valor legal. 

El usuario puede solicitar de forma gratuita la factura en papel y/o en formato electrónico a través de:

Mail: info@joyeriaoliverdelpino.com

Teléfono: 928642305

6. PLAZOS Y TARIFAS DE ENVÍO

El usuario elegirá el lugar de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. Los plazos de entrega y las tarifas de envío variarán en función de los criterios de disponibilidad descritos en el punto anterior y en función del domicilio al que se realizará el envío:

  • Envíos: Se realizarán en una franja de tiempo entre 24 y 48 horas desde la confirmación del pedido.
  • Dichas franjas están supeditadas a la disponibilidad de stock. En caso contrario, se indicará el plazo de suministro dentro de la descripción del producto y/o mediante correo electrónico enviado directamente al consumidor. Los gastos de envió estarán especificados en la descripción de los productos.

El empresario no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o, por ejemplo, a título enunciativo, fuerza mayor, siniestro, huelga de transporte que retrase, impida o haga que el abastecimiento sufra algún incidente.

Si se han solicitado varios productos a la vez, el empresario podrá entregar en fechas diferentes los diferentes artículos que componen el carrito de compra, dependiendo de la disponibilidad de cada uno.

7. GASTOS DE ENVÍO

  • España Peninsular - 14.00€*
  • España Ceuta, Melilla y Baleares - 12.00€*
  • Gran Canaria - 4.50€*
  • Tenerife - 5.70€*
  • Lanzarote y Fuerteventura - 6.00€*
  • La palma - 7.00€*

*Nota: Sobre los precios ofertados se cargará un 8% en concepto de Seguro obligatorio.

Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) o Impuesto de Valor Añadido (IVA) según corresponda, pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

En cuanto al tiempo de entrega del pedido, SEUR (compañía de transporte urgente de paquetería y documentación) se encarga de cumplir un plazo de entrega de 24-48 horas días laborables en territorio interinsular.

En caso de que los datos de envío sean incorrectos, el coste de una nueva reexpedición del envío correrá a cargo del cliente.

8. RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Al recibir los productos el usuario se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el usuario observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación por e-mail a info@joyeriaoliverdelpino.com.

El empresario informará al usuario a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificado el evento.

9. CONDICIONES DE PAGO

Para formalizar la compra, el usuario podrá utilizar cualquiera de los métodos de pago siguientes: tarjeta de crédito o PayPal.

10. INFORMACIÓN SOLICITADA

Todos los datos facilitados durante la transacción comercial formarán parte de los ficheros de JOYERÍA OLIVER DEL PINO con la finalidad de gestionar el proceso de compra y remitirle información comercial de nuestros servicios. Por favor, consulte nuestra Política de privacidad para saber todos los tratamientos de información que realizamos en JOYERÍA OLIVER DEL PINO. En cualquier caso, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, adjuntando fotocopia del DNI en la dirección electrónica info@joyeriaoliverdelpino.com.

11. GARANTÍA

El usuario se beneficiará de la garantía legal de 2 años en los productos vendidos. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un uso indebido, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras indicaciones de mantenimiento proporcionadas por el fabricante. El usuario deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con cada producto.

Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al usuario de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.

Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó. 

  • A través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.


Para que el bien sea puesto en conformidad, el usuario podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

  • Serán gratuitas para el usuario, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
  • Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.


El usuario pondrá el bien a disposición del empresario, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el usuario dependiendo del tipo de bien. No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

El empresario, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de bienes que hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo los costes que de ello se deriven.

Facilitará al usuario justificación documental sobre la entrega del bien por parte del usuario en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al usuario, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.

El usuario también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada. - El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente.
  • Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido.
  • La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones.
  • El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.


El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.

El  usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.

  • El usuario podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones.
  • También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien.
  • El usuario no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.
  • Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.


12. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio;

- Deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del usuario utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, a no ser que el usuario haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el usuario no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

- No se podrá someter el ejercicio del este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al usuario que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). Por otra parte, el usuario tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello.

El empresario debe devolver todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, a no ser que el usuario haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el usuario no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el usuario es quien realiza la devolución del bien, podéis retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero:

- Hasta recibir los bienes o
- Hasta que el usuario presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento y utilizar el formulario que se encuentra en el siguiente enlace (Hoja de Desistimiento) y enviarla por correo electrónico a info@joyeriaoliverdelpino.com.

13. REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS

El reembolso, en los casos que proceda, se efectuará a través del medio de pago que se utilizó para la compra.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, El empresario procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha del desistimiento o la resolución del contrato.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUEROS

Al realizar el pedido, el usuario admite someter la compra a realizar a la legislación española, por lo que estas Condiciones generales de contratación se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. 

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4o 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los

términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión
Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.